外来クラークは、正式には「医師事務作業補助者」と呼ばれる職種です。
病院によっては「医療クラーク」と呼ばれることもあります。
外来クラークの仕事は、医師の診察をサポートする大切な役割です。
しかし実際に働いてみると、「思っていたより大変」と感じる場面も多くあります。
私はこれまで4つの病院で外来クラークとして約7年勤務してきました。
今回は、そんな私が実際に働く中で感じた「きつい」と思ったことをお伝えします。
※あくまで私の経験談です。病院によって環境は大きく異なります。
医師の理不尽な言葉を浴びることがある
外来クラークは、1つの診察室で医師と２人体制で診察を回すことが多いです。
医師の仕事は非常に忙しく、常に多くの患者さんを診察しています。
そのためストレスも大きく、時にはそのイライラがクラークに向けられることもあります。
例えば、予約外の患者さんの受け入れについて相談したとき。
医師の気分によって
「今日は診ない」
「いや、やっぱり診る」
と判断が変わることもありました。
そんな時はクラークや看護師で相談しながら、患者さんを受け入れられるよう調整することもあります。
もちろん患者さんからのお礼は、基本的に医師へ。
裏で調整している私たちに感謝されることは、あまりありません。
※あくまで私の経験談です。
基本ずっと立ちっぱなしで体がきつい
外来クラークは、想像以上に体力仕事です。
医師は椅子に座って診察をしますが、クラークはその横で立ったまま業務を行います。
理由は、やることが多いからです。
・患者さんの呼び込み
・検査の案内
・次回予約の説明
・書類の対応
・待合にいない患者さんの捜索
座って待機できる時間はほとんどなく、外来が終わる頃には足がパンパンという日も少なくありません。
病院によっては靴の指定もあり、
長時間立ちっぱなしがつらい時もありました。
看護師ではないので医療行為ができない
クラークは医療従事者ですが、看護師ではありません。
そのため、
・採血
・処置
・患者のケア
などの医療行為は一切できません。
例えば、
採血後に待合室で患者さんが出血していた場合
→看護師へ連絡
診察室で患者さんが倒れた場合
→看護師や医師を呼ぶ
といった対応になります。
昔勤めていた病院では、医師から
「クラークがいても役に立たないから、看護師が診察室について」
と言われたこともありました。
自分の仕事の意味を考えてしまい、
少しむなしく感じた瞬間でもありました。
看護師さんも人手不足。
診察の補助はクラークにさせてください。
患者さんから怒りを向けられることがある
病院ではどうしても待ち時間が発生します。
特に大きな総合病院では、
3時間待ちということも珍しくありません。
患者さんの気持ちも理解できます。
しかし、その怒りは医師ではなく
受付やクラークに向けられることが多いです。
例えば
「いつまで待たせるんや」
「帰るわ。家で倒れたらあんたらのせいや」
と言われたこともあります。
もちろん私たちも遊んでいるわけではありません。
座る暇もなく、患者さんのために働いています。
それでも罵声を浴びると、やはりつらいものです。
さっきまで怒っていたのに、
医師の前だと猫かぶる人多い。
病院のヒエラルキーを感じることがある
これは私個人の感覚かもしれませんが、
病院には独特の職種のヒエラルキーがあります。
医師
看護師
検査技師
薬剤師
・
・
・
事務職
というような構造の中で、クラーク（事務職）はどうしても下の立場になりがちです。
私は新卒で地方銀行に就職し、営業職を経験しました。
いわゆる「花形」と言われる部署です。
その経験があるからか、
クラークとして働きながら
「医師や看護師の顔色を見て仕事をしている」
と感じる瞬間もありました。
ずっとペコペコ頭下げている感じがするんだよね。
ミスが許されないプレッシャー
クラークの仕事は、ミスが許されない仕事です。
例えば
・血圧の数値をカルテに入力し忘れる
・検査オーダーを通し忘れる
・予約内容を間違える
こうした小さなミスでも、
医師の診察を止めてしまう可能性があります。
クラークも医療の現場で働く以上、
患者さんの命に少なからず関わっています。
一つ一つの作業を「完璧で当たり前」と求められることに、
強い神経を使う仕事だと感じます。
まとめ
外来クラークの仕事は決して楽ではありません。
・医師との人間関係
・体力的な負担
・患者対応
・ミスが許されないプレッシャー
など、大変な面も多い仕事です。
それでも、
医師の診察を支え、患者さんの医療をスムーズにする重要な仕事だと思っています。
私自身、きついと感じる場面はありましたが、患者さんから「ありがとう」と言われたときや、
診察がスムーズに回ったときには、この仕事をしていてよかったと感じる瞬間もありました。
病院によって働き方や環境は違いますが、外来クラークの仕事に興味がある方の参考になれば嬉しいです。
外来クラークの仕事を検討している方の参考になればうれしいです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
※この記事は私の経験をもとに書いています。
病院や医師によって環境は大きく異なります。
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