外来クラークは、正式には「医師事務作業補助者」と呼ばれる職種です。
病院によっては医療秘書・医療クラークと呼ばれることもあります。
「外来クラークって実際どんな仕事？」
医療事務と何が違うのか、気になる方も多いと思います。
私はこれまで4つの病院で外来クラークとして勤務してきました。
病院ごとに多少の違いはありますが、基本的な流れはほぼ同じです。
この記事では、実際に働いていた私の体験をもとに、外来クラークの1日の流れ【共通版】を紹介します。
※病院によって業務内容は多少異なります。あくまで一例として参考にしてください。
外来クラークの1日の流れ【４施設共通】
8:30 朝礼・情報共有
まずはスタッフ全員で朝礼を行います。
ここでは主に以下のような情報が共有されます。
- 医師の休務（急な休み）
- 入院受け入れの状況
（ベッドが満床だと入院できない） - 急遽休みになったスタッフ
- 当日の注意事項
外来は医師・看護師・事務など多職種で動くチーム医療なので、
この情報共有はとても重要です。
8:30〜9:00 外来の準備
診察開始前に、診察室の準備を行います。
私が担当していた準備は主に以下の通りです。
- 診察室の掃除
- パソコンの起動
- 印刷用紙の補充
- 医師が使う物品の準備
例えば
- 血圧計
- 聴診器
- メモ用紙
- 電卓
- 治療薬の本
などを整えておきます。
また、当日来院予定の患者さんの情報確認も行います。
前回の診察内容をカルテで確認し、
- どんな病気で通院しているのか
- 前回どんな検査をしたのか
などを把握しておきます。
診察がスムーズに進むよう、事前準備もクラークの大事な仕事です。
9:00〜診察終了まで
外来診察がスタートします。
外来は「患者さんがいる限り終わらない」ため、
診察終了時間は日によって違うこともあります。
私の勤務していた病院では、主に以下の2つの仕事をしていました。
① 診察室でのクラーク業務
外来クラークのメイン業務です。
主な仕事内容はこちらです。
患者さんの呼び込み
受付後、順番になった患者さんを診察室へ案内します。
医師への書類提示
患者さんから預かった
- 血圧手帳
- 紹介状
- 検査結果
などを整理して、医師に渡します。
事前に預かる事で、検査の追加の有無を確認します
検査オーダー入力
医師の指示に従って
- 採血
- レントゲン
- CT
- 心電図
などの検査オーダーを電子カルテへ入力します。
検査の案内
患者さんに
- 検査場所
- 検査の流れ
などを説明します。
病院は広いので、患者さんが迷わないよう案内するのも大切な仕事です。
診察内容の簡単な入力
医師の話を聞きながら
- 症状
- 検査内容
- 次回受診
などを簡単にカルテ入力する場合もあります。
※病院によってはクラークが入力しない場合もあります。
紹介状作成の補助
他院へ紹介する場合は
- 紹介状の下書き
- 必要書類の準備
などをサポートします。
次回予約の案内
診察後は
- 次回受診日
- 検査予約
などを患者さんへ案内します。
予約外患者の対応
予約なしで来院した患者さんがいた場合は、
「診察可能かどうか」
を医師へ確認します。
緊急性がない時は
後日の予約をお願いする場合もあります。
②診断書作成業務
診察室での仕事が終了後、
または患者さんの待ち時間に診断書作成の下書きをする事もあります。
例：入院・通院証明書、事故などで発生する自賠責診断書（保険会社提出）、
障害年金診断書（日本年金機構提出）、生活保護の方の医療要否意見書（福祉事務所提出）等
皆さんの中にも、病院へ診断書の希望を出された方がいると思います。
一件一件、患者さんごとにもちろん内容も違いますし、金額も違います。
他にも沢山の書類をかかえている医師達。
私達クラークは、医師の仕事の負担を少しでもなくす為
患者カルテを確認して、診断書の下書き作成し
最終的に医師へ確認してもらいます。
クラーク（医師事務作業補助者）がいない時代は医師が全てを担っており、夜中まで作業していたから、「クラークの存在は大きいよ」と担当医師が言っていました。
外来クラークは「医師をサポートする仕事」
外来クラークは
- 医師
- 看護師
- 受付
の間に入る橋渡しのような存在です。
医師が診察に集中できるように、
事務作業をサポートする役割があります。
そのため、
- 気配り
- スピード
- 臨機応変な対応
が求められる仕事です。
まとめ
外来クラークの1日は大きく分けると
①診察前の準備
②診察室でのサポート
③診断書作成補助
この3つです。
病院によって業務の範囲は違いますが、
医師の診察を支える大切な仕事です。
この記事が、外来クラークの仕事を知りたい方の参考になれば嬉しいです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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